海口的陈女士在海南民生广播微信公众平台中咨询：
今年年初，陈女士在一家美容院做美容时，经过业务员的介绍，办了以一张美容年卡。美容年卡的价格是8800元，当天交了全款，包括30次美容和10次肩颈经络疏通。
今年3月，因为工作原因，陈女士被单位派驻外地工作，至少两年才能调回来。因为美容卡只用过几次，而且有效期只到今年年底，因此陈女士找到美容院希望按照比例折价退款。让陈女士想不到的是店家却说：美容年卡一经出售，概不退换。陈女士想要咨询的是，美容院这样的答复，有法律依据吗？如果起诉维权，能赢得诉讼吗？
回答：我国《消费者权益保护法》第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。同时，该法第十条规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
按照上述相关规定，美容院不能以年卡的方式来绑定消费者，强制您进行消费。首先，您在办理年卡的时候，美容院没有向您说明该卡“概不退换”，因此在您主张退卡时，美容院的单方规定是没有法律效力的。其次，即便您办卡的时候美容已经对此进行说明，也属于法律上的“格式条款”。
《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、尊龙凯时旗舰厅百家乐下载的售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
因此，美容院的答复是没有法律依据的，您可以起诉维权，只要证据确实充分，相信您的合理诉求会得到法律的支持。
